16.06.2023 tarihinde iptal etmiş olduğum ve 250.70 TL'lik cayma bedelini 11.08.2023 tarihinde ödemiş olduğum 2119840833 D-Smart aboneliğim için 15 Kasım 2023 tarihinde ödeme talebi SMS'i geldi. Bunun üzerine telefon ile müşteri hizmetleri ile konuyu görüşmeye çalıştım ama 'bizim yetkimiz dışında' dışında bir cümle duymadım. D-Smart'ın kendi online sayfasında bulunan tüketici şikayetleri köşesine yazdım ve ödeme yaptığıma dair bankamdan çıkartmış olduğum dekontunu (kredi kartı ile ödeme yapmışım) ekledim. Bana gelen çevap ise basmakalıp 'aboneliğimi süre bitiminden önce sonlandırdığım için fark çıktığı ve ödemeyi geciktirmeden yapmam' yönünde. Tekrar telefon ile aradım, bu sefer bana info@d-smart.com.tr adresine yazmamı ve ödeme belgemi eklememi söylediler. Aynen bu şekilde yaptım ve bugün gelen cevap bu: ''Merhaba Değerli Abonemiz,

Tarafınıza yansıyan bedel abonelik sonlandırma bedelidir. Taahhüt bitiş tarihi öncesi iptal edilen aboneliklerde faturalandırılır. Fatura kalemlerinde cihaz bedeli bulunmamaktadır. Ödeme sağlamınızı rica ederiz.'

Saygılarımızla

D-Smart Ailesi''

İlisikte size ödeme slipini gönderiyor ve bana bu konuda yardımcı olmanızı rica ediyorum.

İyi günler dilerim

Fatma Ayşın Altınkaynak