hattımın iptali için şubat ayı içinde arayıp hangi tarihte kapatırsam cayma bedeli çıkamaycağını sorgulamıştım. müşteri temsilcisi 2 yada 3 mart itibariyle hattınızı taşırsanız cayma bedeli çıkmayacaktır dedi. bende o tarihler itibariyle yeni bir hatta taşıma başvurusu yaptım ve hattım geldi. 6 mart 2024 de kullanımlarım yenileceği ve hattım kapanmadığı için 6 mart 2024 saat 23:51 gibi müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı taşıdığımı ama henüz kapanmadığını, kapanmasını istediğimi ve kullanımlarımın yenilenmesini istemediğimi söyledim. müşteri hizmetlerinden ulaştığım merve hanım iste hattınız taşıdıysanız yenilenmez bi sıkıntı yaşamazsınız dedi tekrar üstüne basarak kullanımlarımın yenilenmesini istemiyorum ve tekrar fatura ödemek istemiyorum dedim müşteri temsilcisi de hayır yenilenmez dedi ve kapadık telefonu. gece 00.00 da 7 mart 2024 de kullanımlarımın yenilendiği ve tekrar fatura çıktığını gördüm. müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat kapama isleminiz yapılmamış yenilenmiş tahhütünüz dedi cayma bedeli ve fatura ile beraber 200 küsür tl ödeme yapmam gerektiği söylendi. ben arayıp kapanmasını istediğimi söyledm ve hattımı taşıdığımı hatta yeni hattımın geldiğinide belirtmeme rağmen hiç bir işlem yapılmadı ve sorun olmayacağı söylendi. bugün aradığım müşteri hizmetleri ise sizin kimle ne konuştuğunuzdan benim haberim yok tahhütünüz yenilenmiş diye küstahça cevaplar verdi. ben onay vermeden nasıl yenileniyor? hattımın kapanmasını istediğim halde neden kapatılmıyor ? bu ücreti ödemek istemiyorum ve hattımın kapanmasını istiyorum. gereğinizi yapmanızı rica ediyorum.