26.04.2023 tarihinde almış olduğum 2 takım (24 parça+24 parça =48 parça) yemek seti kargodan 10 adeti kırık geldiği için yedek parça talebinde bulundum. Yedek parça hizmeti veremediklerinden iade yapmam söylendi ve iadeyi mağazayada yapabileceğim iletildi. 08.05.2023 tarihinde 2 koli ürünü mağazaya bıraktım.

1- 14.05.2023 de 2 takım ürün teslim etmeme rağmen 1 takım ürün bedei iadesi yapıldı. Bunuda tesadufen ekstre kontrolümde farkettim. Ve daha diğer ürün iadesi yapılmadı bile.

2- Özellikle ürünleri cok beğendiğimi iade etmek istemediğimi söylememe rağmen yedek parça bulunamadığından iade etmem gerektiği söylendi ürünleri mağazaya bıraktıktan sonrasında görüştüğümde  Müşteri hizmetleri başka bir çalışanı siz 2 koli aldığınızdan yedek ürün hizmeti alabilirsiniz diye bildirdi. Ağır kolileri kendi imkanımla bıraktıktan sonra tekrar alamayacağımı ilettim. Madem böyle bir imkan vardı neden öncesinde bu bilgi verilmedi.

3- Ürün Anneler günü olması sebebi ile 400 tl çek ve 8 taksit imkan vardı iade olduğunda tek seferlik kazanılmış hak olduğundan tekrar faydalandırılmadığımdan ürünü tekrar almak bana mantık dışı geldi. Kampanya yapılıyorsa iade değişimlerde kampanya şeklinin de bu doğrultuda esnetilmesi gerekirdi.

4-2 aydır ilgili ürün iadesi ile uğraşmış olmama rağmen Karaca lütuf etmiş gibi incelemenizi yapıp iademi gerçekleştirebileceğini iletiyor. Yani artı bir memnuniyet yada magduriyet giderimi hiçbirşey yok. Standart bir müşteri süreci ve işe sadece ticaret olarak bakıldığını bir kez daha göstermiş oldular. Memnuniyet Sıfır. Magduriyetin giderilmesi Sıfır.