Merhaba,

26.10.2023 tarihinde turkcell pasaj online magazasindan Kamer online adlı saticidan almis olduğum iphone12 256 gb cep telefonunun ürünü alip içini acip kontrol ettiğimde ön camının sağ üst tarafında 2 mm kadar tırnak takilacak sekilde bir cizik olduğunu tespit ettim ve hemen iade sureci başlattım. Urunun fotoğrafını çektim firmayi aradım urunu iade ettim. İşyerinde olduğumdan dolayı elimde ürünun açıldığı ve kontrol edildiği kamera kayıtları da mevcuttur. Bu durumu da turkcell pasaja bildirdim fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Ve satıcı Kamer online 2 defadır iadeyi kabul etmeyip ürünü tarafıma kargo yapmaktadır. Ürunun kusurlu olduğunu bildiklerine adım gibi eminim kanunen ambajli urunlerde kosulsuz iade olmadigindan dolayı sureci uzatıyorlar. Fakat bende kamera kaydı mevcut tekrar urunu iade edeceğim. Yine kabul edilmez ise tuketici mahkemesine başvuracağım.

son olarak turkcell pasaj çözüm ekibi hiç birseyi çözmüyor. Bu durumu heryerde dile getireceğim.