Bundan 1.5 ay önce Vivense.com üzerinden 1 adet ayakkabılık satın aldım. Bana yanlış ürün göndermişler. Hem yanlış hem de paramparça hasarlı bir ürün geldi.   Vivense destek ekibine ulaşmak çok zor, problem çözme yetenekleri zaten yok. Uzun bir mesai harcadıktan sonra,lütuf buyurup ürünü değiştirmeyi kabul ettiler. Tam 1,5 aydır ürünün gelmesini beklerken,   Vivense "ürün artık üretilmiyor para iadenizi yapalım" diye mail atmış. Fakat bana üretilmiyor dedikleri ürün internet sitesinde ürün hala sipariş edilebilir durumda ve satışta! Sadece ürünün fiyatı 3 katına artmış. Dava sürecinde kullanmak ve ürünün sipariş edilebilir olduğunu ispatlamak adına ürünü tekrar sipariş ettim (tabi yeni fiyatından) Siparişim onaylandı. Ürün gerçekten üretilmiyorsa neden internet sitelerinde satışta. Sipariş ve ödeme alıp aylarca oyaladıktan sonra para iadesi yapmak için mi? Veya ürün üretimdeyse bana neden temin edemeyeceklerini söyleyip para iadesi teklif ettiler? Ürünün fiyatı 3 katına arttığı için mi?  Aylar geçmiş, para pul olmuş bana para iadesi yaparak mağduriyetimi giderebilecekler mi? Müşteri hizmetleri konudan bihaber, vasıfız, bilgisiz, kalıp 2-3 cümle dışında yardımcı olamıyorlar. Yetkili yok, muhatap yok. Peki para iadesi yapın diyorum, iade başlatamıyoruz sistemsel bir hata diyorlar. Mail atıyorum cevap yok. Para iadesi yok. Peki iade onaylanınca param kaç günde yatar diye soruyorum. 14 İŞ GÜNÜ diye cevap veriyorlar. Yani ortalama 20 gün eder. Yani para 20 gün daha vivense tarafından işletilecek. Normal dürüst bir firma iadeyi 2 günde yapar siz de bilirsiniz.... Vivense tam bir fiyasko....